但國泰採用新一代 NLU（自然語言理解）技術進行語意分析，並透過 Chatflow（交談流程引擎）提供最彈性的交談功能。 客戶向 Chatbot 詢問後，可立即完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，一站式解決問題，大幅降低客戶痛苦指數。 截至目前為止，數數發中心共有接近700位員工，有超過一半是屬於非金融領域的專業人才，包括資料科學與工程、數位行銷、技術體驗、金融科技、數據分析等。 國泰金控希望透過跨產業合作，全力推動各種數位轉型專案與接軌全球的新創公司，並協助集團下子公司引進新技術。
因應數位轉型浪潮，該公司在2016年成立數數發中心，協助國泰金控建立數據即服務（Data as a Service；DaaS）商業模式、導入敏捷式開發流程、重塑企業架構，全力邁向數位轉型之路。 國泰金控資深副總姚旭杰指出，因應全球金融產業轉型的趨勢，國泰金控長期秉持著What if We Could精神，面對數位轉型浪潮，透過成立數數發中心作為驅動集團推動數位轉型的引擎。 以數位、數據、技術三大主軸，貫徹數據驅動文化、翻轉數位開發流程，並藉由透過創新科技導入，應用在多項新數位產品及服務上，以維持集團在金融市場上的競爭力。 國泰人壽智能阿發 國內外各大通訊平台及企業近年開始採用Chatbot聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。 「阿發」採用新一代NLU（自然語言理解）技術進行語意分析，並透過Chatflow（交談流程引擎）提供最彈性的交談功能。 NLU能更準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案，以更為合理且人性化的互動提升客戶體驗；Chatflow則在開發端將對話流程透過模組化的設計，讓機器人模擬真人的自然聊天方式，可隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。
國泰人壽智能阿發: 申購 ETF IPO 線上 24 小時辦理！國泰金首創智能客服「阿發」服務
國泰投信智能客服－阿發24小時待命，無論是基金申購、投資查詢、基金淨值、績效、配息等，讓你隨時隨地想問就問，簡單操作一次就上手！ 國泰金控旗下國泰人壽推出智能客服阿發的趣味紅包袋，紅包袋以阿發為發想，印上「發鈔中請稍後」、「今年當個爆發戶」跟「恭喜發福」的吉祥話，搭配金澄澄造型圓潤討喜的阿發在點鞭炮、發鈔的畫面，照片剛曝光就有客戶進線詢問索取方式。 這些客服聊天機器人，可以線上協助民眾即時問題、申請保單借款等服務，還可以回答生活中民眾想要知道的天氣預報、空氣品質、停班停課等日常資訊。 以旅遊商品諮詢為例，他提到，保戶在國內外旅遊投保時，最常出現的問題是，根本看不懂保險條款。 陳家祥表示，在Chatbot中，國泰產險針對每個產險的保障，給予顧客簡短易懂的文字，讓他能快速了解該保障為何，並對照自身情境是否符合。 因此，國泰金控決定升級智能客服，以新一代NLU技術，搭配三維意圖大腦思維，進行模型訓練，以維度分層定義顧客的意圖，讓阿發的AI大腦結構更像人腦。
- 在全力推動數位驅動文化下，國泰金控推動數位轉型成效頗佳，除各子公司均推出備受好評的服務外，也同時獲得各項國際評比肯定。
- 國泰金控數數發副總經理姚旭杰表示，「阿發」透過模組化的設計，可模擬真人的自然聊天方式，隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。
- 此外，更結合了大數據分析，了解顧客的狀況，比如，發現顧客在登入時有密碼相關的問題，就能透過智能客服告訴顧客該如何解決問題。
新一代「阿發」能辨識用戶口語化的對話需求 (例如：用戶說「賣出基金」，阿發即能解讀是「贖回基金」的意思)，讓客服回應更貼近用戶不同的文字使用習慣。 國泰金表示，旗下數位數據暨科技發展中心（數數發中心）推出「阿發」智能客服，結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗，以「智能雙腦」打造新1代聊天機器人，除透過「FAQ大腦」（常見問題集）回答用戶常見的疑難雜症，也藉由「NLU大腦」處理較為複雜、語意不清的問題。 「阿發」於2018年推出，為業界第一個將NLU運用於智能客服的跨時代產品，目前已成為台灣最受歡迎的智能客服，近期更獲得如經濟部《國家產業創新獎》及The Digital Banker《最佳數位客戶溝通獎》等國內外多項殊榮。
國泰人壽智能阿發: ‧ 南山人壽兩頭燒！重啟舊系統須444天配套惹怒工會 保險局強硬要解決案
保險領域將聚焦以AI輔助醫務核保、早期篩檢、AI輔助精準診斷等技術；風控領域則將瞄準更深、更廣的法規智能分析、智能身分辨識、防舞弊詐欺等技術；投資領域鎖定更多元的數據蒐集，運用AI提升研究人員資料收集與資料解讀的效率，協助研究人員快速做決策。 國泰智能客服「阿發」正式上線不到一年，於國泰人壽與國泰世華銀行數位通路（官網、App、Line官方帳號）累計使用次數已… 為使公司同仁明瞭個人資料相關法令之要求、所屬人員之責任範圍與個人資料保護相關之機制、程序及措施，國泰金控暨各子公司每年定期舉辦全體員工個人資料保護認知宣導及教育訓練，2021 年全集團之個資教育訓練完訓率皆達100%。
- 國泰金控暨各子公司官方網站中亦透過《隱私權政策》聲明尊重並說明如何蒐集、應用及保護客戶所提供之個人資料。
- 詳細內容請至國泰人壽官網/服務說明/客戶服務/加值服務/Join國泰享好康/生日優禮查詢。
- 即日起，國泰用戶將能在國泰產險智能客服阿發中，全年無休享受個人化服務，包括：旅綜險與車險保單查詢、事故通知等，可望大幅降低旅遊高峰期的話務需求，也能為用戶即時處理緊急突發狀況，如旅遊險保期變更、道路救援呼叫等。
- 吳沛樵表示：「國泰金控希望結合集團的力量，讓阿發變成代表國泰金控的金融助理。」因此，國泰金控這次不只將智能客服拓展到更多業務場景，更導入了三維意圖架構，來升級Chatbot的自然語言學習模型。
新一代「阿發」於國泰產險、國泰證券與國泰投信通路上線後，佔總客服比例持續攀升，其中證券高達9 成，產險、投信皆達到5 成，用戶滿意度高達4.8 顆星（滿分5 顆星）；此外，「阿發」在國泰世華銀行與國泰人壽數位通路的單月平均進線人次也已突破100 萬人次，進線量佔總客服比例超過6 成以上。 未來國泰會規劃更多元的應用面向，讓全集團用戶都能享受更個人化的主動式服務，也讓「阿發」從智能客服逐步邁向全方位智能助理。 國泰金控正式推出智能客服機器人「阿發」，並已於國泰人壽與國泰世華銀行上線。 國泰人壽副總經理范千惠表示，保單資訊通常比較複雜，但保戶可透過 Chatbot 輸入「身份證字號」加 OTP 密碼，就可以查詢所有國壽保單的現況、繳費紀錄，也能申請保單貸款，甚至找到所屬業務員，預計明年會有更推出更多服務。
國泰人壽智能阿發: 相關新聞
國內外各大通訊平台及企業近年開始採用 Chatbot 聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。 詳細內容請至國泰人壽官網/服務說明/客戶服務/加值服務/保戶好康/生日優禮查詢。 國泰人壽智能阿發2025 若遇到語意不清的問題，「阿發」將盤點自身知識與業務範圍推敲可能答案，並以多輪對話釐清問題，提升問答準確率。 國泰人壽智能阿發 新1代「阿發」能辨識用戶口語化的對話需求，例如用戶說「賣出基金」，阿發即能解讀是「贖回基金」的意思，讓客服回應更貼近用戶不同的文字使用習慣。 這群Chatbot標籤訓練師，每天不停修正Chatbot自然語言理解的能力，正是國泰Chatbot的對話能力可以讓顧客覺得，每一天都比前一天更聰明的關鍵。
國泰人壽智能阿發: 國泰金控三面向著手推動數位轉型有成
近期國內投資話題熱度較高的莫過於玉山金縮減股利發放，並啟動現金增資，剛好連假回家朋友也詢問我這個問題：玉山金還可以存嗎？ 公平會今（9）日表示，目前從上、中、下游來看，初步看業者並沒有聯合行為、漲幅一致的狀況… 就在獨派團體「台灣國」控告蔣萬安違反殯葬管理條例，讓曾祖父蔣介石浮棺數十年的同時，… 民視新聞／林詠琪、李奕翰 新北報導受到禽流感與外國蛋量調度影響，各地出現缺蛋潮，不過新店有一家游泳池業者，化身為雞蛋交流平台，只要民眾帶5顆雞蛋，就能免費入場，享受游泳、泡湯、SPA，另外，有需要的人也能買回去，一顆雞蛋只要5元，所得業者也全數捐公益，希望能陪大家度過缺蛋危機。 永豐金（2890）今（8）日新股抽籤申購截止日，每人限5張合計仍有上萬元價差空間，已吸引逾50萬人搶申購，還剩一天，有機會突破國泰金的56萬人次紀錄，中籤率今日來到2.53%，已是金控現增中最低，亦謂最難抽中的一檔。
國泰人壽智能阿發: 完勝！國泰人壽「阿發」最懂失能險 記者實測4家壽險萌客服比拼
保誠的保寶則回答說「請問以下四個面向，哪個是您最關心的」，記者遂再從「健康與保障、子女教育、資產規劃、樂活退休」中點入「健康與保障」，保寶就再說有提供「分紅壽險」、「不分紅壽險」、「投資型保障」、「健康醫療意外傷害」等4類型商品，可點入了解，或是請民眾聯絡專人了解。 國泰人壽智能阿發 而且新光人壽的「小新」與國泰人壽「阿發」還可以清楚說明宣告利率的定義，並且提供可查詢個別相關保單的網址連結。 國泰長期秉持「以客戶為中心」 做為經營理念，提供更友善、更貼近客戶的產品和服務，把服務融入到每位消費者的生活。 國泰重視客戶意見，針對客訴設有多元完善的申訴管道與專責處理單位，並訂定案件執行辦法，以「積極處理、主動關懷」為最高準則，第一時間聯繫客戶並提出解決方案。 註5：撥回資產金額高低不代表委託資產帳戶報酬率，且過去撥回資產金額不代表未來撥回資產金額。 註6：國泰人壽委託全權委託投資事業代為運用與管理之全權委託帳戶之資產撥回機制可能由該帳戶之收益或本金中之支付。
國泰人壽智能阿發: 國泰智能客服「阿發」再升級！「智能雙腦」重磅上線產險、證券、投信
期內，物業發展利潤升12%至104.8億元，經常性業務利潤近1.6億元，按年急挫91%，撇除深圳地鐵相關減值虧損後的跌幅為38%。 升級後的智能客服，也開始導入國泰證券、國泰投信、國泰產險，這3家金控旗下子公司，也各自揭露了智能客服上的應用。 首先，吳沛樵表示，他們得把整個大架構重新整理，以各子公司現有能做的服務，以及該項服務的操作行為，還有執行項目等，都得一一切割出來。 以基金服務為例，操作行為又分為買回、申購，執行項目則分為定期定額、單筆等。
國泰人壽智能阿發: 國泰調查 股市樂觀情緒下滑
陳茂波說，政府對創新持開放及包容態度，因此正建立友善的創新環境，包括清晰持續、以及可預見的監管框架。 他指，虛擬資產服務供應商的發牌制度，將於6月正式運作，現時亦正研究穩定幣的監管，推動虛擬資產行業可持續發展。 他強調，政府正積極推動金融科技發展，包括透過沙盒計劃讓初創企業測試創新產品，無需符合全部監管要求；數碼港及科學園亦有提供種子基金及專業支援，協助企業接觸私募資本，相信有助初創發展。 國泰金觀察，客戶臨櫃必須配合各機構營業時間，填寫六份以上數十個欄位的紙本申購書，加上排隊時間，申購流程相當麻煩，因此為提升客戶體驗，國泰金將集團智能客服阿發再升級，利用阿發可擴充的高度應用性，以網頁程式開發 API 介接方式串起旗下各子公司的業務。
國泰人壽智能阿發: 國泰投信導入Chatbot能做到基金推薦與快速申購
國泰證券用戶則能在智能客服阿發中以對話方式申購「定期定額」股票，提供投資新手和小資族更便利的理財服務；或問阿發就可以立刻查詢大盤個股報價、交割 … 目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「Chatbot聊天機器人訓練師」，每日比對前一天進線的實際狀態調整系統，不斷訓練讓聊天機器人變得更聰明，透過聊天機器人與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶，也逐漸建立「人機協同」的新工作模式。 國泰人壽副總經理范千惠表示，保單資訊通常比較複雜，但保戶可透過Chatbot查詢所有國壽保單的現況、繳費紀錄，也能申請保單貸款，甚至找到所屬業務員，預計明年會有更推出更多服務。 國泰金控數數發中心數據科技發展部協理劉浩翔表示，國泰金融創新實驗室計畫第2期計畫推動力道更大，特別著重運用在跨子公司、具備綜效的新興技術，例如：法規智能助理、智能身分辨識、智能摘要等技術，可以讓多間子公司共同評估、共享成果，避免重複開發的成本，創造更大效益。
國泰人壽智能阿發: 新聞學可以當記者嗎，怎麼樣?
國泰金控表示，將持續透過引進 AI 技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務。 國泰智能客服「阿發」也將於 12 國泰人壽智能阿發2025 月 7、8 日參展 FinTech Taipei 2018 台北金融科技展，歡迎客戶及大眾前來體驗。 此案橫跨銀行、證券、保險等金融場景，後續國泰也將與Lawsnote展開進一步合作。
國泰人壽智能阿發: 國泰綜合證券股份有限公司
國泰金控秉持「誠信、當責、創新」的核心價值，藉由多元的管道及完備的服務，積極融入客戶的生活圈，並透過紮實的教育訓練，將服務理念深植於全體員工心中，深耕客戶關係與權益保障，不斷地提升服務品質。 2021 年第三屆金融業公平待客評比，國泰金控旗下的國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險均獲得優等的最高肯定，其中國泰人壽與國泰世華銀行連續三年獲獎、國泰產險也兩度蟬聯，整體表現為金融業之冠，展現國泰在公平待客服務深得客戶青睞。 智能客服 9 月起已於國泰人壽、國泰世華銀行官網正式上線，截至 11 月底為止，在國泰人壽官網使用的日均約 3000 人次；於國泰世華銀行官網使用日均則約 8000 人，9 月至 11 月使用比例成長 100% 國泰人壽智能阿發 以上，11 月單日使用人次更突破 1 萬人。 此外，該計畫也會搭配輪調機制，透過建構跨部門溝通場域的方式，讓同仁能藉由輪調到不同單位的機會，分享彼此之間的專業知識，除可減少跨部門之間的溝通障礙之外，也可確保數據分析專案精確、業務接軌，以及培養員工自主分析能力等目標。 至於轉型戰情室部分，亦是透過跨單位合作，邀請不同職務、不同層級的人才參與，以敏捷開發工作方式，於3~6個月完成專案。 如此一來，在專案過程中同仁也可透過跨組織方式，學習新知識及思考模式，也可透過補此之間的專業知識分享，思考出更多創意的專案。
國泰金控（2882）（2882）今年首場校園實體徵才活動4日於台大校園徵才博覽會熱烈展開，以「國泰N世代，N種未來我敢Try」為主題，釋出6,200名職缺。 五大職系包括儲備幹部、數位科技、財投精算、營運企劃、業務菁英，熱門職缺像是GMA、CMA、CIM等儲備幹部計畫，其中「數位科技」重點人才需求高達450位，較去年成長50% 。 國泰號召跨界人才，擔綱金融數位轉型的核心引擎，其中包括熱門AI領域，將加入智能客服阿發、雲端、區塊鏈、資料科學實驗室等團隊為創新服務帶入N種可能。 國泰人壽智能阿發 對數位金融席捲全球，許多科技業者紛紛跨足此領域，全力運用創新金融科技推出消費者期待的金融服務。 此風潮在推動金管會鬆綁金融法規後，也加速台灣金融產業推動數位轉型的速度，許多金控公司紛紛公布轉型計畫，且推出籌備多時的數位金融服務，其中又以國泰金融集團推動速度堪稱最快。
國泰人壽智能阿發: 智能客服阿發再升級，創造人機合作穩健服務
另為降低員工於個人電腦存放重要個資進而造成資訊外洩風險，除國泰世華已建置公務個資存放系統 外，2020 年國泰人壽建置私有雲端「個人檔案存放機敏專區」，限制存取人員與期限，以提升資料外洩防護量能。 國泰自2016 年起導入淨推薦值（NPS），檢視客戶服務歷程，於重要接觸點即時掌握客戶反饋，經質量分析與跨部門溝通協作，持續精進客戶服務體驗。 ● 條款有「加護病房住院保險金」者，保戶有因罹患新冠肺炎入住「負壓隔離病房」之情形，本公司從寬比照加護病房住院予以理賠，提供全面保障。
年7月1日起至112年6月30日止，相關文件可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或e-mail，向附表所列之「房屋貸款紓困措施聯絡窗口」申請；申請書請務必完整填載，以利承辦人員聯繫。 受理期間：111年7月1日起至112年6月30日止，相關文件可透過服務人員、服務中心、分公司、傳真或e-mail，向附表所列之「房屋貸款紓困措施聯絡窗口」申請；申請書請務必完整填載，以利承辦人員聯繫。 國泰人壽智能阿發2025 ，出院時告知醫院書記人員欲使用抵繳服務，醫院會協助您於出院時傳送當次就醫資料予國泰人壽，出院後您無須再提出理賠申請，由國泰人壽主動為您完成理賠作業。 今年全球面臨經濟衰退風險，金融資產的反彈往往比景氣落底更早反應，摩根資產管理表示，投資人今年初應著重高品質的固定收益投資… 國泰金控觀察到，客戶臨櫃必須配合各機構營業時間，填寫六份以上、數十個欄位的紙本申購書，加上排隊時間，申購流程相當麻煩。
國泰人壽智能阿發: 國泰金控首創智能客服「阿發」 線上申購ETF IPO
如中心已建立與資訊科技、軟體業同規格的DevOps文化，包括產品敏捷開發、使用者易用性檢測、軟體測試工程、CI/CD（持續整合/持續交付）、維運監控，結合早已建立AI大數據平台架構，可實現以客戶為中心的思維。 國泰金控數位數據暨科技發展中心協同各子公司，結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗，以「智能雙腦」打造新一代智能客服「阿發」―除了透過「FAQ 大腦」回答用戶常見的疑難雜症，也藉由「NLU大腦」處理較為複雜、語意不清的問題。 2020 國泰人壽智能阿發 年「阿發」的應用場景從國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信，也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構。
一位標籤師，平均一小時可以標記100～150個句子，為了確保標記的品質，同一句話，國泰會指派兩名標籤師來進行標記，若兩人差異太大，還要由第三人進行驗證。 即日起，國泰用戶將能在國泰產險智能客服「阿發」中，全年無休享受個人化服務，包括：旅綜險與車險保單查詢、事故通知等，可望大幅降低旅遊高峰期的話務 … 以安聯人壽與IBM合作的智能客服機器人「Allie艾莉」為安聯耗資一千多萬元，費時5個多月完成，除可在線上為保戶解決8成問題之外，未來也將再進階設計智能理賠功能，擴充服務範圍。 已經上線的德商安聯、國泰與新光人壽的客服聊天機器人，若是遇到無法清楚回答的問題時，就會立即轉由真人客戶服務，以確保提供民眾提出問題後能夠儘速得到回應及答案。
國泰人壽智能阿發: 國泰金：美國持續影響2019年台股走勢
以國泰人壽來說，保戶可以透過Chatbot，查詢保單的保費記錄、保障範圍，還能直接在上面繳清保費，以及申請保單貸款。 國泰人壽致力打造全新「智能客服中心」，於2020 年即推出「智能語音服務」，2021 年更推出「智能工作台」，加速客戶問題解決時間。 當保戶於電話線上時，「智能工作台」主動顯示客戶個人資訊和其過去與公司互動軌跡，讓客服人員預先掌握客戶樣態，快速擬定解決方案；更透過大數據資料分析，預測客戶來電問題，主動帶出回應內容，提升整體客戶服務效率，提供更流暢的客戶體驗。 此外，我們也重視新客戶經營，於「智能客服中心」導入「外撥機器人」服務，當客戶進行投保時，針對新投保客戶主動外撥，關心服務狀況，並提供後續解決問題的管道，讓客戶輕鬆管理自己的保單。 國泰金今天也宣布引用 Chatbot 服務，國泰金表示，國內外各大通訊平台及企業近年開始採用 Chatbot 聊天機器人服務，然而聊天機器人不是常常雞同鴨講，不然就是反應速度不夠快，是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。
國泰人壽智能阿發: 國泰金控智慧客服「阿發」上線，新一代 NLU 技術讓它更聰明
新冠肺炎疫情持續升溫，疾管署已列為第五類法定傳染病，國泰人壽為提供最佳服務，協助民眾及員工因應，提出相關因應措施，說明如下。 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論，經網友檢舉或本網站發現，聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。 彭博資訊訪調的經濟學家大多預測，為支持成長，台灣央行今年都不會升息，維持利率在1.75%。 LINE日前宣布全台擴大徵才250人，今天（21日）在台灣舉辦第3屆開發者大會「LINE TAIWAN Tech Pulse 2018」，正式釋出5項全新的工程師職缺，預計光是工程職缺就要招募達65人，以因應接下來LINE在各項領域技術開發所需人才，並有機會與總部進行協作交流。
國泰人壽智能阿發: ‧ 業務員幫保戶「簽名」辦復效 老南山人：怕扛責任不敢寫
不過，隨著合作時間日久，所有同仁都意識到數位轉型是必然趨勢，以及資料的價值之後，幾乎每家集團子公司都跟數數發團隊有深度合作，未來我們也將攜手集團子公司，以數據為核心發展多元服務，全力翻轉未來金融樣貌。 姚旭杰表示，以數數發中心與國泰世華銀行合作為例，即採用敏捷式開發模式，共同建立研發團隊以及使用者體驗小組，打破過去工作模式，積極採納合適的新技術。 另外，為擺脫過去繁雜人工作業與冗長的系統程序，我們除藉此將作業流程標準化外，也透過自動流程機器人系統取代原本需要耗費大量時間的人工作業事項，達到減少客戶等待時間的目的。 數數發中心一開始是從打造銀行的數據基礎建設著手，希望透過機器學習、深度學習、推薦系統等先進科技，建立一套完善的數據分析模組。 簡單來說，是希望將數據變成一種服務，讓各個子公司都可從中獲得寶貴的訊息，以便能為客戶提供更優質商品與服務。 因此，數數發中心從最底層的資料工程開始進行，適時導入自動化及新型技術增進數據分析與運用效能，讓全集團的同仁都有能力、有管道、並且習慣運用數據。
疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，受疫情影響之保戶(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月。 如保戶罹有其他疾病，但係因施打新冠肺炎疫苗產生副作用而身故，與原有疾病無關者，亦符合傷害保險「意外身故」的定義。
