長者安居協會「一線通平安鐘」現時提供4款平安鐘相關的產品服務，包括室內平安鐘、智能手錶、第三代平安手機及智守護App，按個別項目收費。 【平安鐘2023懶人包】平安鐘服務對長者，特別是獨居長者來說很重要。 我們提供的諮詢範疇廣泛，所以無論是長者、長期病患者、需照顧幼童的家庭、不諳粵語的人士等也歡迎使用安心通平安鐘服務。
一旦發生緊急事故，只要輕按安心通平安鐘主機或遙控器上的紅色按鈕，即可接駁至二十四小時緊急支援控制中心，輿當值人員通話及求助。 「一線通®腦健康導航計劃」除關顧及守護患者外，更為照顧者提供支援工作坊及照顧資訊，舒援照顧者壓力，同時亦提供針對家傭的培訓工作坊，旨在提升家傭對照顧認知障礙患者的知識。 用戶亦應定期在家中不同位置測試平安鐘遙控器及其他配件是否操作正常，以免在發生事故時才發現不能使用。 香港平安鐘協會由2009年創立至今，提供多元化長者服務，包括推出自家長者優惠卡、免費長者熱線、愛心超市、善終服務、平安鐘及安心手機服務。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜長者安居協會「一線通平安鐘」
香港房屋委員會已於2021年2月14日公布，將「緊急警報系統」(俗稱「平安鐘」)津貼範圍，擴闊至流動裝置。 符合資格的長者住戶可按實報實銷的方式，獲發一次性不超過2500元的「緊急警報系統津貼」。 新電話機安裝後，用戶應立即測試 「平安鐘」系統是否能正常運作；如「平安鐘」不能正常運作，應盡快要求電訊網絡商及「平安鐘」支援中心協助解決。 如打算轉換固網電話服務供應商，應先向新供應商查詢要用電話機的地方及有關電訊設備是否與使用的「平安鐘」系統配合，並確定其網絡設備及電話機設有合規格的後備電源供平安鐘使用。
- 就以室內用平安鐘為例，用戶或需另向營辦固網服務的電訊網絡商申請使用平安鐘服務，而有關費用或不包括在平安鐘服務機構所收取的費用之內。
- 安裝平安鐘後，服務使用者遇上緊急狀況，只需按動主機上的按鈕，或遙控按鈕，便可以立即與呼援及關懷服務中心取得聯繫，獲得及時救助。
- 此外，我們亦鼓勵用户參加一線通遙距線上活動，讓患者安坐家中鍛練腦力、體力、記憶力、並保持一定社交活動。
- 特別的是，手錶設有進階GPS定位功能，讓家人可以更準確找出用戶的位置。
- 長者安居協會「一線通平安鐘」現時提供4款平安鐘相關的產品服務，包括室內平安鐘、智能手錶、第三代平安手機及智守護App，按個別項目收費。
此外，有些機構所提供的主機及遙控器為非賣品，若停止平安鐘服務，則須交還機件。 主機亦可能未可配合其他服務機構的系統，所以轉用其他服務機構有機會要重新付費。 加上如果用戶經常往返內地或海外，就要先詢問服務機構平安鐘是否支援本港以外地區。 366關愛服務有限公司為一間專注於為長者、兒童、殘疾人士提供系列智能服務的企業，參與由香港房屋協會、社會福利署及房屋署所提供的津助計劃，是香港房屋協會其中一間指定平安鐘公司，為有需要及符合資格的長者提供移動平安鐘服務。 「長者家平安鐘」以每月繳費及無須簽合約形式運作，為使用者提供較大自由。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜平安鐘服務收費模式
「事事寧」是全港首間引入家居平安鐘系統的機構，為使用者提供全天候 24 小時的緊急支援服務。 此外，職員能操流利廣東話、英語、普通話，及各地方言如客家話、上海話、潮州話等，照顧到不同長者的語言需要。 另外，機構亦會為用戶提供聯絡家人／社工、註冊社工安排轉介、預約普通科門診服務及協助查證來訪者身份等。
- 「安心通平安鐘」是一部易於操作的免提聽筒式雙向溝通系統，除主機外為方便用戶於家中任何角落也能使用而另附遙控。
- 一線通®智能手錶特別配合認知障礙症患者的需要而設計，讓患者可以隨時隨地，輕易聯絡一線通24小時熱線中心，更配合4重定位系統、一線通獨有的守護服務、離家/回家提示功能，方便家人掌握患者動向，共同與家人守護長者平安。
- 而主機亦未必可以配合其他服務機構的系統，故轉用其他服務機構便可能需使用新主機及重新付費。
- 繳付月費方面，當然要考慮需否預繳幾個月月費、合約期長短、合約期後簽新約的安排是如何等等。
- 我們提供的諮詢範疇廣泛，所以無論是長者、長期病患者、需照顧幼童的家庭、不諳粵語的人士等也歡迎使用安心通平安鐘服務。
- 另外，申請人可在本網頁下載「公共福利金計劃申請表」，填妥後連同有關的證明文件副本寄回或親自交回社會保障辦事處(詳情請參閱「公共福利金計劃申請指引」)。
- 「長者家平安鐘」以每月繳費及無須簽合約形式運作，為使用者提供較大自由。
香港平安鐘服務由長者安居協會提供，有需要人士可向該協會申請。 社會福利署平安鐘 成功申請後，會獲得協會提供的一個平安鐘主機及遙控掣，其中主機連接家用電話線。 社會福利署平安鐘2025 安裝平安鐘後，服務使用者遇上緊急狀況，只需按動主機上的按鈕，或遙控按鈕，便可以立即與呼援及關懷服務中心取得聯繫，獲得及時救助。
社會福利署平安鐘: 長者復康治療
特別的是，手錶設有進階GPS定位功能，讓家人可以更準確找出用戶的位置。 繳付月費方面，當然要考慮需否預繳幾個月月費、合約期長短、合約期後簽新約的安排是如何等等。 尤其要了解清楚能否提早終止合約及需否另付費用，好像如不幸地用戶在合約期內身故，有些機構或會要求由其親屬支付餘下費用至約滿為止。 對於習慣使用大字、大聲、大按鍵，較為傳統的手機的長者來說，這類平安手機就是一個他們相對熟悉的選擇。 社會福利署平安鐘 這些平安手機的機身附設求助鍵，既可作日常手機用途，亦有容易操作的緊急求救功能。
就以室內用平安鐘為例，用戶或需另向營辦固網服務的電訊網絡商申請使用平安鐘服務，而有關費用或不包括在平安鐘服務機構所收取的費用之內。 此外，個別機構所提供的主機及遙控器為非賣品，如終止服務需要退回機件。 社會福利署平安鐘 而主機亦未必可以配合其他服務機構的系統，故轉用其他服務機構便可能需使用新主機及重新付費。 而假如是使用室外用手機型的平安鐘服務，買機和租機收費及享有的保養期亦有不同。 特別一提，假如用戶經常往返內地或前往海外，可先行查詢服務機構是否支援非本地服務。 隨著人口老化，平安鐘服務（為長者或有需要人士提供緊急召援服務）的供應商增加，服務亦更多元化。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜平安鐘資助 – 社會福利署
再者，長者若感到身體不適，只要通知一線通，職員便會幫忙預約政府門診，職員亦會透過電話或短訊提醒長者覆診和服藥。 傷殘津貼／高齡津貼／長者生活津貼申請人可親自或由親友代其前往其住區內的社會保障辦事處﹐或用電話﹑傳真﹑電郵﹑網上表格或郵遞方式提出申請﹐亦可由政府部門或其他非政府機構轉介。 另外，申請人可在本網頁下載「公共福利金計劃申請表」，填妥後連同有關的證明文件副本寄回或親自交回社會保障辦事處(詳情請參閱「公共福利金計劃申請指引」)。 基於現時亦有不少銀齡人士擁有智能手機並操作自如，故部分機構亦有推出平安鐘手機應用程式，用戶只要安裝程式到其智能手機上，就可使用平安鐘服務。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜長者安居協會「一線通平安鐘」收費
我們配備最新最先進的電腦系統，當用戶接通我們的服務中心時，電腦能即時確認用戶的身份及其他相關資料， 以便我們做出最快及準確的回應。 客戶服務員能操流利的廣東話、普通話、英語及國內方言，以便與用戶溝通。 申請人可得的津貼是由本署收到申請的日期(如申請是由其他機構轉介，則為申請日期或轉介日期)或由申請人符合資格領取津貼的日期起計算，但以較後的日期為準。 【534期《選擇》月刊 平安鐘服務內容宜問清楚 期望落差易衍爭拗】內包含了幾個使用平安鐘投訴個案，消費者可作參考。 消費者亦可免費下載【404期《選擇》月刊 一按求救：室內室外都可用平安鐘】，了解更多關於不同平安鐘的服務計劃細節。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜愛長老平安鐘
惟消委會過去3年及今年至今共收到30宗與平安鐘服務有關的投訴。 有供應商向領取傷殘津貼的市民推介服務，更聲稱對方可向政府申請資助，但事主最後因不符資格，原本「免費」的服務變需收費；亦有已安裝平安鐘服務多年的長期病患者，因新手機未能兼容舊版程式，需重新簽約每月多付數十元。 平安鐘服務創立始於1996年，為長者或有需要人士提供24小時呼援及關懷服務。 服務提供者的呼援及關懷服務熱線中心將因應求助人需要提供協助，呼援中心於緊急情況下為求助人召喚救護車或報警；另外呼援中心亦有其他社會資源的資訊，為使用者提供協助。 用戶只要家中有電力供應及已安裝家居固網電話，便可安裝「安心通平安鐘」。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜老友記平安鐘收費
GSM手機亦稱按鍵式舊手機，對於習慣使用大字、大聲、大按鍵，傳統手機的長者來說，這款平安鐘就是一個不錯的選擇。 此類平安手機的機身設有求助鍵，長者除了可以當作日常手機用途，也能夠在緊急情況時使用求助功能。 第一款介紹的是「室內用、需接駁固網服務平安鐘」，這款平安鐘除了主機外，有些供應商甚至會提供防水遙控器，方便長者帶著平安鐘在家四處走動。 張先生質疑公司職員無清楚解說申請津貼的資格，亦未有積極處理其退款要求，向消委會求助，經調停後獲全數退款。 用戶應留意手機是否有低電源警示，在電源將要耗盡時提示用戶需為電池充電，以免在需要求助時才發現手機電力不足。 與非手機型平安鐘相近，智能手錶型平安鐘同樣能一鍵接通平安鐘服務，方便時常外出的長者使用。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜平安鐘選購指南：6間公司收費與種類比較、申請政府津貼資格＋方法
選擇平安鐘的時候，家人需考慮服務是否要預緻月費、合約期長短、合約期後簽新約安排等。 而且，能否終止合約等，如果用戶不幸於合約期內去世，某些機構或會要求親屬繼續繳付餘下費用直至約滿。 非手機型平安鐘的對象為經常外出，而且對操作機器有困難的長者而設。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜老友記平安鐘
為經常會外出走動但對操作機件有困難的長者而設計的，「一掣式」操作簡單易用，使用者在危急的情況下，只需按動機件上唯一的按鈕即可求救。 此外，各種室外用平安鐘通常都備有定位服務，讓親友能隨時找出用戶的大概所在地。 至於資助形式，所有平安鐘服務月費全由房協支付，直至申請人遷離所屬單位。 有關申請方法，申請人需攜同身份證、戶籍文件（即租單）及銀行存摺到所屬的屋邨辦事處申請。 社會福利署平安鐘2025 建議申請人先到房屋署申請津助，之後才到心儀的平安鐘服務機構申請服務。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜平安鐘介紹
現凡年齡於60歲至65歲，暫未能獲得社會福利署批核平安鐘津貼的綜援人士，如欲安裝平安鐘，均可以優惠每月$50之月費享用平安鐘服務，直至滿65歲可獲社會福利署批核平安鐘津貼為止。 市面上林林總總的平安鐘各有特點，家人為長者挑選平安鐘時，應按實際需要和日常習慣選購合適的平安鐘。 時代和科技不斷進步，平安鐘服務也越來越多元化，某些供應商還會提供關懷服務、叫喚及追蹤位置等。 智能手錶型平安鐘跟非手機型平安鐘操作相近，智能手錶型平安鐘同樣能一鍵接通平安鐘服務，方便時常外出的長者使用。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜（四）室外用（GSM手機型）平安鐘
張先生獲平安鐘服務公司職員以電話推介服務，在獲悉他領有傷殘津貼後，隨即介紹平安手機支援服務，月費210元，並指公司每月會贊助100元，申請者同時可向社會福利署申請資助餘款，即變相免費。 他答應申請並提交文件，惟發現平安鐘服務公司分別收取 3個月合共630元，向社署查詢後獲回覆因事主是傷殘津貼受惠人，並非綜援受助人，暫未符合申請要求。 現時社會福利署、房屋署及房屋協會都有為長者提供平安鐘資助，以減輕長者及家人的經濟負擔。
「一掣式」的操作簡單易用，使用者在危急的情況下只須對機件上唯一的按鈕按動便能求救。 社會福利署平安鐘 另外，各種室外用平安鐘大多具備定位服務，讓親友可以隨時找出用戶大概的所在地。 計劃期間將陸續推出支援認知障礙症患者及照顧者的服務及產品，如設有離家/回家提示的一線通®智能手錶，為走失的用戶作定位追蹤和主動呼喚，及使照顧者掌握用戶位置。 消委會續言，長者在申請相關服務時，建議有家人或可信賴人士陪同，協助了解及細閱條款細則，方才簽署合約，以保障權益。 李女士為獨居的媽媽申請平安鐘服務時，職員指可提供定時來電提醒及問候，惟對方兩個月以來的來電次數少於10次，李女士大感失望，向公司反映，職員解釋人手有限，僅可維持每月2至3次問候服務，引起李不滿。 公司解釋當日銷售職員為新入職，或未完全了解平安鐘服務，因而引致誤會，李最後決定終止服務及支付安裝費。
「安心通平安鐘」是一部易於操作的免提聽筒式雙向溝通系統，除主機外為方便用戶於家中任何角落也能使用而另附遙控。 主機上的兩個按鈕是紅色和綠色，而遙控上的是紅色按鈕和黑色按鈕，如用戶有需要接通我們的客戶服務中心，只需按下紅色按鈕，我們的服務員即時回應你的查詢。 本會熱線中心職員已完成由香港認知障礙症協會提供的相關培訓，能支援認知障礙症用戶，特別是患者及照顧者最需要的夜間緊急支援，包括安撫患者的情緒。
除了主機外，有些服務供應商甚至會提供防水遙控器，方便長者帶着在家中四處走動，洗澡時置於浴室亦「冇有怕」。 「愛長老平安鐘」有5種不同產品，包括傳統家居平安鐘、無線家居平安鐘、長者手機平安鐘、智能手機平安鐘、愛滿分平安鐘組合優惠等。 梁先生不同意另簽新約，職員表示只可沿用原來手機上的舊版程式，梁擔心外出時缺少保障，要求方給予解決方案，最後獲以原合約組合收費（即198元）轉換升級版程式，直至合約期完結。 社會福利署平安鐘 用戶不要因閒置而拔去平安鐘的電源插頭，否則平安鐘主機會自動向支援中心顯示用戶家中停電，妨礙支援中心的正常運作。 技術的突破令她身處家中任何地方，都有一線通專業團隊，24×7支援。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜事事寧平安鐘（EASILINK）收費
過去部分平安鐘服務機構聲稱能幫助申請人申請資助，吸引申請人先行簽約，使用當中服務。 但根據消委會所接獲的平安鐘投訴個案，由訴最終申請資助失敗，申請人不能享有資助，並要支付原價。 事事寧（EASILINK）現提供家居平安鐘及戶外平安鐘（流動電話），服務計劃及內容見下表。 津貼方面，機構可代申請人聯絡社會福利署、房屋署或房屋協會申請全費資助，但一切批核結果全由相關部門決定。 例如室內平安鐘，用戶需要向營辦固網服務的電訊網絡商申請使用平安鐘服務，有關費用或本身不包括在平安鐘服務機構所收取的費用之內。
社會福利署平安鐘: 服務內容
過往曾有機構職員向事主推介平安鐘服務，聲稱能提供定時的致電問候服務，豈料選購服務後才發現公司因人手有限，最多僅能維持每月不定時來電2至3次，與事主的期望不符。 一線通平安鐘™的現有用戶如懷疑自己或家人患有認知障礙症，可聯絡熱線中心職員，安排進行約5分鐘的認知能力初步評估，讓我們一同及早發現及早治療。 社會福利署平安鐘2025 本會可代長者向社會福利署申請平安鐘服務費之資助，並協助長者辦理相關手續。 只要按通“香港平安鐘服務中心”，我們便可幫你査詢就近你的社區活動資料，協助長者查詢日常生活資訊，讓你可參加繽紛多彩的社區活動豐富你的人生。 隨着時代及科技進步，平安鐘服務亦越來越多元化，部分供應商更會提供關懷服務，呼叫提示或查閱位置等功能。 消費者應按實際需要及使用習慣，如是否經常外出或熟悉操作智能電話等因素再作決定。
社會福利署平安鐘: 平安鐘2023懶人包｜按用家習慣選購合適平安鐘
消費者或有聽聞可向社會福利署、房屋署及香港房屋協會申請資助使用平安鐘服務，有些用戶更因而能免費使用服務。 社會福利署平安鐘 但曾有事主因未有了解清楚細節，只是經職員推銷就馬上簽約，事後才發現不符資格申請資助，大失預算。 故消費者務必看清楚自己是否符合申請津貼的特定條件，如年齡、居住情況、傷殘程度及資產入息等。 社會福利署平安鐘2025 較穩妥的做法是先與家人或負責社工商量，或請他們協助了解津貼金額，申請手續及資格。
